PREGUNTAS FRECUENTES

Procesamos todos los pedidos con la mayor rapidez posible. Los plazos de entrega habituales son de entre 9 a 13 dias laborables . Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar su estado en cualquier momento.

Dirección de entrega incorrecta.
Si el cliente no indica la dirección correcta y no lo notifica inmediatamente tras el pedido (antes de que se procese el envío), no será posible modificarla una vez expedido el paquete. En ese caso no habrá opción a reembolso.

Intentos de entrega fallidos.
Si no se consigue contactar con el destinatario en el momento de la entrega, se dejará aviso en el buzón. Si el paquete no se recoge en la oficina indicada en el plazo establecido, se devolverá al almacén sin opción a reembolso.

Cambio de dirección tras el envío.
Una vez expedido el paquete no es posible modificar la dirección, ya que la entrega queda en manos de transportistas externos (CTT EXPRESS , GLS , SEUR , UPS ...). El cliente asume la responsabilidad de cualquier incidencia derivada de una dirección incorrecta.

Factores externos.
Retrasos logísticos y despachos de aduana pueden afectar los plazos estimados y quedan fuera de nuestro control.

Aceptamos devoluciones o cambio del producto si el error es de nuestro parte ( por ejemplo : error de tallas etc....)

Cómo recibo el seguimiento?
Cuando tu pedido avance en el proceso de envío, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico y, si facilitaste un número válido, también podremos informarte por WhatsApp.

Todavía no aparecen movimientos?
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar el primer movimiento después de ser generado. Esto no significa necesariamente que exista una incidencia con el envío.